Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A Play Gump preza pela satisfação dos nossos clientes e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

suporte.playgump@gmail.com

No assunto do e-mail, informe: Solicitação de Devolução - Número do Pedido.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original, sempre que possível;
- Com todos os acessórios, peças, manuais e itens enviados;
- Sem danos causados por mau uso;
- Acompanhado das informações do pedido.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para continuidade do processo.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria ou divergente do pedido realizado, entre em contato conosco pelo e-mail suporte.playgump@gmail.com, enviando:

- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Descrição do problema encontrado.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução e recebimento/análise do produto, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer em sua conta ou fatura pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

TROCAS

Quando aplicável, a troca poderá ser realizada por outro produto igual ou equivalente, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos oferecer reembolso ou outra solução acordada com o cliente.

ATENDIMENTO

Para dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: suporte.playgump@gmail.com
Instagram: @playgump

Nosso atendimento é realizado em dias úteis.